Políticas de Uso - Bilhetify
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos e condições estabelecidos nesta Política de Uso. Por favor, leia atentamente antes de prosseguir.
1. Definições
1.1 Bilhetify: Plataforma on-line de venda de ingressos, operada pela Bilhetify Tecnologias, Solucoes e Servicos em Bilhetes Digitais LTDA, inscrita no CNPJ 57.421.800/0001-01, que utiliza o WhatsApp como interface principal para interação com os Usuários.
1.2 Usuário: Pessoa física ou jurídica que utiliza os serviços da Bilhetify.
1.3 Evento: Show, espetáculo, apresentação ou qualquer outro tipo de evento cujo ingresso seja comercializado pela Bilhetify.
1.4 Produtor/Organizador: Responsável pela organização e realização do Evento.
1.5 Ingresso: Documento que dá direito ao acesso ao Evento, podendo ser em formato digital ou, caso disponibilizado, impresso.
2. Cadastro e Comunicação via WhatsApp
2.1 Interface Principal: A principal interface de interação entre a Bilhetify e o Usuário é o WhatsApp. Ao iniciar uma conversa com a Bilhetify, o Usuário consente em receber mensagens relacionadas ao processo de compra, confirmação, informações sobre o evento e, caso aceite, sugestões e promoções.
2.2 Dados de Cadastro: Para utilizar os serviços da Bilhetify, o Usuário deve fornecer dados verídicos e atualizados, tais como Nome Completo, CPF, Data de Nascimento, E-mail e CEP. Esses dados são usados para autenticação e segurança das transações, conforme nossa Política de Privacidade.
2.3 Responsabilidade do Usuário: É de responsabilidade do Usuário manter a confidencialidade de seus dados pessoais e não compartilhar códigos de verificação ou informações sensíveis com terceiros.
3. Processo de Compra
3.1 Seleção do Evento: O Usuário deve acessar a página do evento de seu interesse e clicar em “Compre Aqui”. A partir daí, será redirecionado para uma conversa com a Bilhetify no WhatsApp, onde o processo de compra será concluído.
3.2 Início da Compra via WhatsApp: Caso o Usuário já esteja no WhatsApp da Bilhetify, basta digitar “oi” e selecionar a opção “Comprar Ingressos”. O Usuário poderá então escolher o evento, selecionar ingressos e fornecer ou confirmar seus dados de cadastro.
3.3 Limites de Compra: O Organizador do evento pode estabelecer limites de ingressos por CPF ou por tipo de ingresso/setor. Caso o Usuário atinja o limite permitido, a transação será bloqueada para quantidades superiores.
3.4 Pagamento: Após selecionar os ingressos e aceitar os termos desta Política de Uso e da Política de Privacidade, o Usuário receberá um link seguro de pagamento. As formas de pagamento incluem PIX, cartões de crédito e débito, além de outros meios eletrônicos disponibilizados pela operadora de pagamento. É possível parcelar a compra, podendo haver incidência de juros, conforme informado no momento da transação. Visando garantir a segurança das transações e mitigar riscos de fraude, a Bilhetify se reserva o direito de restringir ou suspender determinadas formas de pagamento, especialmente em períodos próximos à realização do evento. Tais medidas poderão ser adotadas sem aviso prévio, sempre visando a proteção do Usuário e da plataforma contra eventuais fraudes. Pode haver cobrança de taxa de serviço sobre o valor do ingresso, devidamente informada durante o processo de compra.
3.5 Segurança e Fraudes: Caso sejam identificadas atividades suspeitas, tentativas de fraude ou uso indevido da plataforma, a compra poderá ser bloqueada ou cancelada sem aviso prévio. Se necessário, a Bilhetify poderá solicitar documentos adicionais para validação da identidade do comprador (ver Seção 8).
3.6 Descumprimento da Política: Compras efetuadas em desacordo com esta Política de Uso poderão ser canceladas sem aviso prévio, e o Usuário poderá ser impedido de realizar novas transações.
4. Entrega e Uso dos Ingressos
4.1 Entrega via WhatsApp: Após a confirmação do pagamento, os ingressos serão enviados diretamente pelo WhatsApp da Bilhetify para o número de telefone utilizado na compra. O Usuário receberá uma mensagem contendo seus ingressos digitais, prontos para serem apresentados na entrada do evento.
4.2 Reenvio de Ingressos: Se necessário, o Usuário poderá reenviar seus ingressos acessando a seção “Meus Pedidos” em nossa plataforma, selecionando a opção “Reenviar ingressos”.
4.3 Validade e Apresentação: O ingresso é válido apenas para a data, local, assento (quando aplicável) e setor para o qual foi emitido. Para acessar o evento, basta apresentar o ingresso digital no smartphone ou, se preferir, imprimi-lo.
4.4 Ingresso ao Portador: O ingresso é ao portador; ou seja, quem estiver com ele poderá acessar o evento, independentemente de quem realizou a compra. Por isso, é essencial que o Usuário mantenha seu ingresso seguro, pois em caso de perda ou extravio, não haverá reemissão ou reembolso.
4.5 Ingressos Não Recebidos: Se o Usuário não receber o ingresso via WhatsApp após a confirmação do pagamento, deve entrar em contato com o suporte da Bilhetify para verificação. A ausência de recebimento não é motivo para reembolso, mas a Bilhetify garantirá o reenvio correto.
5. Troca de Titularidade
5.1 Condições: Trocas de titularidade podem ser realizadas pelo titular da compra, mediante solicitação ao suporte, em até 48 horas antes do início do evento.
5.2 Procedimento: O ingresso original será automaticamente cancelado após a alteração, sendo gerado um novo ingresso com as informações atualizadas.
5.3 Canal de Solicitação: A troca de titularidade deve ser solicitada por e-mail ou pelos canais oficiais de suporte da Bilhetify.
6. Cancelamento e Reembolso
6.1 Direito de Arrependimento: O reembolso do valor do ingresso será efetuado caso a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que seja antes das 48 (quarenta e oito) horas que antecedem o início do evento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
6.2 Solicitação de Cancelamento: O cancelamento deve ser solicitado pelo canal de suporte disponibilizado pela Bilhetify (e-mail e/ou WhatsApp), dentro do prazo estabelecido.
6.3 Eventos Cancelados ou Adiados:
Cancelado: O Organizador é o único responsável pela devolução dos valores de face do ingresso.
Adiado: O ingresso continuará válido para a nova data. Caso o Usuário não possa comparecer, deve contatar o Organizador ou a Bilhetify para verificar as opções disponíveis.
6.3.1 Taxa de Serviço: A taxa de serviço cobrada pela Bilhetify não é reembolsável, exceto em caso de cancelamento do evento por parte do Organizador.
6.4 Não Comparecimento: O não comparecimento ao evento não gera direito a reembolso do valor pago pelo ingresso.
7. Regras de Participação no Evento
7.1 Regras do Organizador: O Usuário concorda em seguir todas as regras definidas pelo Organizador, divulgadas por meio de canais de comunicação oficiais.
7.2 Objetos Restritos: É proibido entrar no evento com objetos perigosos ou que possam comprometer a segurança dos participantes. O Organizador reserva-se o direito de recusar a entrada de quem não cumpra essas normas.
7.3 Meia-Entrada e Ingressos Promocionais: Para ingressos de meia-entrada ou promocionais, poderá ser exigida a apresentação de documento válido que comprove o direito ao benefício. A ausência deste documento pode acarretar recusa de acesso, sem direito a reembolso.
7.4 Imagem e Gravação: O evento poderá ser filmado, gravado e/ou fotografado para posterior publicação, transmissão ou reprodução em diversos meios. Ao participar, o Usuário autoriza o uso gratuito de sua imagem, nome e voz, sem que isso gere qualquer ônus ou indenização.
8. Documentos para Verificação de Identidade
8.1 Solicitação de Documentos: A Bilhetify poderá solicitar documentos de identidade (RG, CNH ou Passaporte) ou informações adicionais nos seguintes casos:
- Compra de ingressos de alto valor.
- Check-in presencial no evento.
- Análise de risco em compras suspeitas de fraude.
- Tentativas de uso indevido da plataforma.
8.2 Objetivo: A coleta de documentos visa garantir a segurança das transações, evitar fraudes e confirmar que a compra foi realizada pelo titular legítimo do meio de pagamento.
8.3 Consequências da Não Apresentação: A recusa em fornecer os documentos solicitados poderá resultar no cancelamento da compra ou na impossibilidade de realizar o check-in.
8.4 Uso e Proteção dos Documentos: Os documentos fornecidos serão utilizados exclusivamente para verificação de identidade e prevenção de fraudes, seguindo o disposto na nossa Política de Privacidade.
9. Alterações na Política de Uso
9.1 Direito de Alteração: A Bilhetify se reserva o direito de alterar esta Política de Uso a qualquer momento. As alterações serão comunicadas aos Usuários por meio de mensagens via WhatsApp, e-mail ou atualizações em nosso site.
9.2 Consulta Periódica: É responsabilidade do Usuário consultar periodicamente esta Política para verificar eventuais mudanças.
10. Comunicação e Informações Adicionais
10.1 Mensagens via WhatsApp: A Bilhetify poderá enviar mensagens via WhatsApp para fornecer informações, sugestões e promoções relacionadas aos eventos, desde que o Usuário tenha consentido em recebê-las.
10.2 Opt-out: O Usuário pode, a qualquer momento, optar por não receber mais mensagens promocionais, informando-nos através do WhatsApp ou outros canais de atendimento.
11. Responsabilidades do Usuário
11.1 Uso Lícito: Utilizar a plataforma de forma lícita, ética e conforme os termos desta Política de Uso.
11.2 Proteção de Dados: Não compartilhar seus dados de acesso ou códigos de verificação com terceiros.
11.3 Conformidade Legal: Respeitar todas as leis aplicáveis e as normas estabelecidas pelo Organizador do evento.
11.4 Documentos Necessários: Providenciar e portar documentos de identificação, comprovantes de meia-entrada ou outros exigidos para entrada no evento.
11.5 Veracidade das Informações: Fornecer dados verdadeiros no cadastro e no processo de compra, arcando com as consequências de informações falsas ou incompletas.
12. Responsabilidades da Bilhetify
12.1 Informações Claras: Fornecer informações objetivas e atualizadas sobre os eventos e ingressos.
12.2 Segurança dos Dados: Proteger os dados pessoais e financeiros dos Usuários, em conformidade com a Política de Privacidade.
12.3 Suporte ao Usuário: Prestar atendimento em caso de dúvidas ou problemas técnicos, pelos canais de suporte oficiais.
12.4 Intermediação: Facilitar a relação entre o Usuário e o Organizador do evento, nos termos desta Política.
13. Limitação de Responsabilidade
13.1 Força Maior: A Bilhetify não se responsabiliza por falhas na prestação de serviços decorrentes de caso fortuito ou força maior.
13.2 Conteúdo do Evento: A Bilhetify não se responsabiliza pelo conteúdo, organização ou realização dos eventos, sendo essa responsabilidade exclusiva do Organizador.
13.3 Danos ao Usuário: A Bilhetify não se responsabiliza por furtos, roubos ou quaisquer danos pessoais ou materiais ocorridos durante a realização do evento.
14. Propriedade Intelectual
14.1 Direitos Reservados: Todos os conteúdos da plataforma (textos, imagens, logotipos, software etc.) são de propriedade da Bilhetify ou de seus licenciadores e protegidos por leis de propriedade intelectual.
14.2 Uso Indevido: É proibida a reprodução, distribuição ou qualquer outra forma de uso dos conteúdos sem autorização prévia e por escrito da Bilhetify.
15. Privacidade
15.1 Proteção de Dados: A Bilhetify compromete-se a proteger a privacidade dos Usuários, conforme estabelecido em nossa Política de Privacidade.
15.2 Finalidade: Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para a prestação e melhoria dos serviços oferecidos, bem como para cumprir requisitos legais, quando aplicável.
16. Lei Aplicável e Foro
16.1 Legislação: Esta Política de Uso é regida pelas leis da República Federativa do Brasil.
16.2 Foro: Fica eleito o foro da comarca de Feira de Santana, estado da Bahia, para dirimir quaisquer questões oriundas desta Política de Uso.
17. Contato
16.2 Contato: Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@bilhetify.com.br
18. Aceitação dos Termos
18.1 Ao utilizar os serviços da Bilhetify, o Usuário declara que leu, entendeu e concorda com todos os itens desta Política de Uso.
19. Última Atualização
19.1 Atualização: Esta Política de Uso foi atualizada pela última vez em 18/2/2025.