Política de Uso - Bilhetify
Bem-vindo(a) à Bilhetify, sua plataforma de venda de ingressos on-line através do WhatsApp. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos e condições estabelecidos nesta Política de Uso. Por favor, leia atentamente antes de prosseguir.
1. Definições
1.1 Bilhetify: Plataforma on-line de venda de ingressos, operada pela Bilhetify Tecnologias, Soluções e Serviços em Bilhetes Digitais LTDA, inscrita no CNPJ 57.421.800/0001-01, que utiliza o WhatsApp como interface principal para interação com os Usuários.
1.2 Usuário: Pessoa física ou jurídica que utiliza os serviços da Bilhetify.
1.3 Evento: Show, espetáculo, apresentação ou qualquer outro tipo de evento cujo ingresso seja comercializado pela Bilhetify.
1.4 Produtor/Organizador: Responsável pela organização e realização do Evento.
1.5 Ingresso: Documento que dá direito ao acesso ao Evento, podendo ser em formato digital ou, caso disponibilizado, impresso.
2. Cadastro, Comunicação via WhatsApp e Segurança
2.1 Interface Principal: A principal interface de interação entre a Bilhetify e o Usuário é o WhatsApp. Ao iniciar uma conversa com a Bilhetify, o Usuário consente em receber mensagens relacionadas ao processo de compra, confirmação, informações sobre o evento, sugestões e promoções.
2.2 Dados de Cadastro: Para utilizar os serviços da Bilhetify, o Usuário deve fornecer dados verídicos e atualizados, tais como Nome Completo, CPF, Data de Nascimento, E-mail e CEP. Esses dados são usados para autenticação e segurança das transações, conforme nossa Política de Privacidade.
2.3 Responsabilidade do Usuário: É de responsabilidade do Usuário manter a confidencialidade de seus dados pessoais e não compartilhar códigos de verificação ou informações sensíveis com terceiros.
2.4 Segurança e Fraudes: Caso sejam identificadas atividades suspeitas, tentativas de fraude ou uso indevido da plataforma, a compra poderá ser bloqueada ou cancelada sem aviso prévio. A Bilhetify poderá solicitar documentos adicionais para validação da identidade do comprador.
2.5 Descumprimento da Política: Compras efetuadas em desacordo com esta Política de Uso poderão ser canceladas sem aviso prévio, e o Usuário poderá ser impedido de realizar novas transações.
2.6 Documentos para Verificação de Identidade:
• Compra de ingressos de alto valor.
• Check-in presencial no evento.
• Análise de risco em compras suspeitas de fraude.
• Tentativas de uso indevido da plataforma.
2.7 Consequências da Não Apresentação: A recusa em fornecer os documentos solicitados poderá resultar no cancelamento da compra ou na impossibilidade de realizar o check-in.
2.8 Uso e Proteção dos Documentos: Os documentos fornecidos serão utilizados exclusivamente para verificação de identidade e prevenção de fraudes, seguindo o disposto na nossa Política de Privacidade.
3. Regras de Participação
3.1 Regras do Organizador: O Usuário concorda em seguir todas as regras definidas pelo Organizador, divulgadas por meio de canais de comunicação oficiais.
3.2 Objetos Restritos: É proibido entrar no evento com objetos perigosos ou que possam comprometer a segurança dos participantes. O Organizador reserva-se o direito de recusar a entrada de quem não cumpra essas normas.
3.3 Meia-Entrada e Ingressos Promocionais: Para ingressos de meia-entrada ou promocionais, poderá ser exigida a apresentação de documento válido que comprove o direito ao benefício. A ausência deste documento pode acarretar recusa de acesso, sem direito a reembolso.
3.4 Imagem e Gravação: O evento poderá ser filmado, gravado e/ou fotografado para posterior publicação, transmissão ou reprodução em diversos meios. Ao participar, o Usuário autoriza o uso gratuito de sua imagem, nome e voz, sem que isso gere qualquer ônus ou indenização.
4. Processo de Compra Online
4.1 Seleção do Evento: O Usuário deve acessar a página do evento de seu interesse e clicar em “Compre Aqui”. A partir daí, será redirecionado para uma conversa com a Bilhetify no WhatsApp, onde o processo de compra será concluído.
4.2 Início da Compra via WhatsApp: Caso o Usuário já esteja no WhatsApp da Bilhetify, basta digitar “oi” e selecionar a opção “Comprar Ingressos”. O Usuário poderá então escolher o evento, selecionar ingressos e fornecer ou confirmar seus dados de cadastro.
4.3 Limites de Compra: O Organizador do evento pode estabelecer limites de ingressos por CPF ou por tipo de ingresso/setor. Caso o Usuário atinja o limite permitido, a transação será bloqueada para quantidades superiores.
4.4 Pagamento:
• Após selecionar os ingressos e aceitar os termos desta Política de Uso e da Política de Privacidade, o Usuário receberá um link seguro de pagamento.
• As formas de pagamento incluem PIX, cartões de crédito e débito, além de outros meios eletrônicos disponibilizados pela operadora de pagamento.
• É possível parcelar a compra, podendo haver incidência de juros, conforme informado no momento da transação.
• Visando garantir a segurança das transações e mitigar riscos de fraude, a Bilhetify se reserva o direito de restringir ou suspender determinadas formas de pagamento, especialmente em períodos próximos à realização do evento. Tais medidas poderão ser adotadas sem aviso prévio.
• Taxa de serviço: Poderá haver cobrança de taxa de serviço sobre o valor do ingresso, informada durante o processo de compra.
5. Entrega e Uso do Ingresso Digital
5.1 Entrega via WhatsApp: Após a confirmação do pagamento, os ingressos serão enviados diretamente pelo WhatsApp da Bilhetify para o número de telefone utilizado na compra. O Usuário receberá uma mensagem contendo seus ingressos digitais, prontos para serem apresentados na entrada do evento.
5.2 Reenvio de Ingressos: Se necessário, o Usuário poderá reenviar seus ingressos acessando a seção “Meus Pedidos” em nossa plataforma, selecionando a opção “Reenviar ingressos”.
5.3 Validade e Apresentação:
• O ingresso é válido apenas para a data, local, assento (quando aplicável) e setor para o qual foi emitido.
• Para acessar o evento, basta apresentar o ingresso digital no smartphone ou, se preferir, imprimi-lo.
5.4 Ingresso ao Portador: O ingresso é ao portador; ou seja, quem estiver com ele poderá acessar o evento, independentemente de quem realizou a compra. Em caso de perda ou extravio, não haverá reemissão ou reembolso.
5.5 Ingressos Não Recebidos: Se o Usuário não receber o ingresso via WhatsApp após a confirmação do pagamento, deve entrar em contato com o suporte da Bilhetify para verificação. A ausência de recebimento não é motivo para reembolso, mas a Bilhetify garantirá o reenvio correto.
6. Troca de Titularidade, Cancelamento e Reembolso Online
6.1 Troca de Titularidade:
• Condições: Trocas de titularidade podem ser realizadas pelo titular da compra, mediante solicitação ao suporte, em até 48 horas antes do início do evento.
• Procedimento: O ingresso original será automaticamente cancelado após a alteração, sendo gerado um novo ingresso com as informações atualizadas.
• Canal de Solicitação: A troca de titularidade deve ser solicitada por e-mail ou pelos canais oficiais de suporte da Bilhetify.
6.2 Cancelamento e Reembolso:
• Direito de Arrependimento: O reembolso do valor do ingresso será efetuado caso a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que seja antes das 48 (quarenta e oito) horas que antecedem o início do evento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Solicitação de Cancelamento: O cancelamento deve ser solicitado pelo canal de suporte disponibilizado pela Bilhetify (e-mail e/o WhatsApp), dentro do prazo estabelecido.
• Eventos Cancelados ou Adiados:
◦ Cancelado: O Organizador é o único responsável pela devolução dos valores de face do ingresso.
◦ Adiado: O ingresso continuará válido para a nova data. Caso o Usuário não possa comparecer, deve contatar o Organizador ou a Bilhetify para verificar as opções disponíveis.
• Taxa de Serviço: A taxa de serviço cobrada pela Bilhetify não é reembolsável, exceto em caso de cancelamento do evento por parte do Organizador.
• Não Comparecimento: O não comparecimento ao evento não gera direito a reembolso do valor pago pelo ingresso.
7. Disponibilidade e Início das Vendas em PDVs
7.1 Pontos de Venda (PDVs): A venda presencial será realizada nos Pontos de Venda divulgados na página de detalhes do evento, sempre que forem disponibilizados pelo Organizador. O Usuário deve verificar na página de detalhes se há PDVs disponíveis para compra.
7.2 Data de Início das Vendas: A data de início das vendas em PDVs pode ser diferente da online, pois os lotes promocionais online geralmente são oferecidos primeiro, conforme definido pelo Organizador.
8. Processo de Compra Presencial
8.1 Formas de Pagamento: O pagamento presencial pode ser realizado nas mesmas formas da venda online (PIX, cartões de crédito e débito) e em dinheiro, conforme definido pelo Organizador.
8.2 Limites de Compra: A venda presencial está sujeita a limites de número de ingressos por tipo e por CPF, a critério do Organizador.
8.3 Emissão do Ingresso: O cliente recebe o ingresso impresso ou no seu WhatsApp, conforme preferência, sendo disponibilizada apenas uma via válida.
8.4 Isenção de Taxa de Serviço: Não será cobrada taxa de serviço na compra do ingresso físico.
9. Entrega e Uso do Ingresso em PDVs
9.1 Modos de Recebimento: Ingresso impresso em papel especial com elementos de segurança ou ingresso digital enviado via WhatsApp.
9.2 Ingresso Impresso: Caso o ingresso seja impresso, ele não poderá ser copiado e não serão aceitas cópias digitais. É estritamente necessário apresentar o ingresso original.
9.3 Código de Autorização Digital: Para receber o ingresso digital, o Usuário deve informar um código de autorização recebido em seu número de WhatsApp, garantindo a autenticidade do canal.
9.4 Responsabilidade pelo Ingresso ao Portador: Os ingressos são ao portador; é responsabilidade do comprador guardar o ingresso corretamente, seja impresso ou digital.
9.5 Ingressos Comprados de Terceiros: A Bilhetify não se responsabiliza por ingressos adquiridos de terceiros.
10. Conservação do Ingresso Impresso
10.1 Não exponha à luz solar direta: A luz intensa pode apagar a impressão térmica.
10.2 Evite contato com calor: Não deixe o ingresso em locais quentes (como carro, cozinha, perto de eletrônicos).
10.3 Não dobre sobre o QR Code: Dobras podem danificar a área de leitura e impedir o acesso ao evento.
10.4 Não molhe: A umidade danifica o papel e pode borrar ou apagar o conteúdo.
10.5 Não plastifique: Certos plásticos reagem com o papel térmico, causando escurecimento.
10.6 Guarde em local seco e seguro: De preferência, em envelope de papel ou pasta leve, longe de solventes e produtos químicos.
10.7 Não rasgue nem perfure o ingresso: Qualquer dano pode invalidá-lo.
11. Limitações de Funcionalidades Digitais
11.1 Sem Serviços Digitais: Como não há cobrança de taxa de serviço, a Bilhetify não se obriga a ofertar os serviços digitais (cadastro na plataforma, envio de notificações, promoções, acesso à plataforma de fotos e outras funcionalidades exclusivas aos Usuários online).
12. Cancelamento e Gestão de Titularidade no PDV
12.1 Cancelamento: Aplica-se o mesmo prazo e condições do online, mas o cancelamento deve ser realizado diretamente no PDV onde o ingresso foi adquirido.
12.2 Troca de Titularidade: Como o comprador não é identificado nos ingressos comprados em PDV, não se faz necessário troca de titularidade.
12.3 Suporte: O suporte via canais oficiais da Bilhetify está disponível apenas para atendimento ao cliente; operações de cancelamento devem ser feitas no PDV.
13. Alterações na Política de Uso
13.1 Direito de Alteração: A Bilhetify se reserva o direito de alterar esta Política de Uso a qualquer momento. As alterações serão comunicadas aos Usuários por meio de mensagens via WhatsApp, e-mail ou atualizações em nosso site.
13.2 Consulta Periódica: É responsabilidade do Usuário consultar periodicamente esta Política para verificar eventuais mudanças.
14. Comunicação e Informações Adicionais
14.1 Mensagens via WhatsApp: A Bilhetify poderá enviar mensagens via WhatsApp para fornecer informações, sugestões e promoções relacionadas aos eventos, desde que o Usuário não opte por não mais receber mensagens da Bilhetify.
14.2 Opt-out: O Usuário pode, a qualquer momento, optar por não receber mais mensagens promocionais, informando-nos através dos canais de atendimento.
15. Responsabilidades
15.1 Responsabilidades do Usuário:
• Uso Lícito: Utilizar a plataforma de forma lícita, ética e conforme os termos desta Política de Uso.
• Proteção de Dados: Não compartilhar seus dados de acesso ou códigos de verificação com terceiros.
• Conformidade Legal: Respeitar todas as leis aplicáveis e as normas estabelecidas pelo Organizador do evento.
• Documentos Necessários: Providenciar e portar documentos de identificação, comprovantes de meia-entrada ou outros exigidos para entrada no evento.
• Veracidade das Informações: Fornecer dados verdadeiros no cadastro e no processo de compra.
15.2 Responsabilidades da Bilhetify:
• Informações Claras: Fornecer informações objetivas e atualizadas sobre os eventos e ingressos.
• Segurança dos Dados: Proteger os dados pessoais e financeiros dos Usuários, em conformidade com a Política de Privacidade.
• Suporte ao Usuário: Prestar atendimento em caso de dúvidas ou problemas técnicos, pelos canais de suporte oficiais.
• Intermediação: Facilitar a relação entre o Usuário e o Organizador do evento.
16. Limitação de Responsabilidade
16.1 Força Maior: A Bilhetify não se responsabiliza por falhas na prestação de serviços decorrentes de caso fortuito ou força maior.
16.2 Conteúdo do Evento: A Bilhetify não se responsabiliza pelo conteúdo, organização ou realização dos eventos, sendo essa responsabilidade exclusiva do Organizador.
16.3 Danos ao Usuário: A Bilhetify não se responsabiliza por furtos, roubos ou quaisquer danos pessoais ou materiais ocorridos durante a realização do evento.
17. Propriedade Intelectual
17.1 Direitos Reservados: Todos os conteúdos da plataforma (textos, imagens, logotipos, software etc.) são de propriedade da Bilhetify ou de seus licenciadores e protegidos por leis de propriedade intelectual.
17.2 Uso Indevido: É proibida a reprodução, distribuição ou qualquer outra forma de uso dos conteúdos sem autorização prévia e por escrito da Bilhetify.
18. Privacidade
18.1 Proteção de Dados: A Bilhetify compromete-se a proteger a privacidade dos Usuários, conforme estabelecido em nossa Política de Privacidade.
18.2 Finalidade: Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para a prestação e melhoria dos serviços oferecidos, bem como para cumprir requisitos legais, quando aplicável.
19. Lei Aplicável e Foro
19.1 Legislação: Esta Política de Uso é regida pelas leis da República Federativa do Brasil.
19.2 Foro: Fica eleito o foro da comarca de Feira de Santana, estado da Bahia, para dirimir quaisquer questões oriundas desta Política de Uso.
20. Contato
Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
21. Aceitação dos Termos
Ao utilizar os serviços da Bilhetify, o Usuário declara que leu, entendeu e concorda com todos os itens desta Política de Uso.
22. Última Atualização
Esta Política de Uso foi atualizada pela última vez em 17/05/2025.