Perguntas Frequentes

O cadastro pode ser feito acessando a opção "Meu Cadastro" na página do evento ou no menu do WhatsApp "Meu Cadastro". Também é possível se cadastrar durante o processo de compra, caso ainda não tenha uma conta. Ao fornecer os dados solicitados, suas informações serão associadas à conta do WhatsApp utilizada, garantindo mais segurança e autenticidade na compra.

Para garantir a segurança da compra, solicitamos Nome completo, CPF, Data de Nascimento, E-mail e CEP. Esses dados são usados para autenticação do usuário e validação da compra. O e-mail cadastrado é essencial para o envio de notificações e confirmação da identidade do comprador. Informações incorretas podem impedir a aprovação da compra.

O e-mail é utilizado para notificações da compra, regras do evento e autenticação da transação. Se o e-mail estiver incorreto, o usuário pode não receber informações importantes e ter dificuldades na aprovação da compra. Recomendamos revisar o endereço antes de concluir o cadastro.

Informações erradas podem impedir a aprovação da compra e causar problemas na identificação na entrada do evento. Para evitar transtornos, é essencial que os dados estejam corretos e atualizados.

Os dados fornecidos são utilizados exclusivamente para o funcionamento da Bilhetify e a segurança das transações, conforme nossa Política de Privacidade. As informações são armazenadas de forma segura e protegidas contra acessos não autorizados.

Para comprar, o usuário deve acessar a página do evento de seu interesse, acessar as informações detalhadas e clicar em "COMPRAR". A partir daí, será redirecionado para uma conversa com a Bilhetify no WhatsApp, onde poderá selecionar os ingressos desejados, realizar o cadastro (caso ainda não tenha) e finalizar a compra. Caso o usuário já esteja no WhatsApp da Bilhetify, basta digitar "oi" e selecionar a opção "Comprar Ingressos".

Antes de finalizar o processo de compra é necessário que você aceite as nossas políticas de uso e de privacidade, que serão seguidas durante todo o processo de participação do evento. Portanto, recomendamos a leitura desses documentos para que você esteja ciente dos seus direitos e deveres. Além disso, o Organizador do Evento poderá estabelecer regras de participação específicas que são divulgadas na página de detalhes do evento. Desta forma, é importante atentar para todas as regras divulgadas, antes de efetuar a compra.

Após realizar o processo de compra e aceitar os termos contidos nas nossas políticas de uso e de privacidade disponibilizadas no momento da compra, você receberá um link seguro para pagamento e será redirecionado para a operadora de pagamento on-line que processará a transação de maneira bem simples, rápida e segura.

As formas de pagamento aceitas são o PIX, os cartões de crédito e de débito, além de outros meios eletrônicos disponibilizados pela operadora de pagamento on-line. Visando garantir a segurança das transações e mitigar riscos de fraude, a Bilhetify se reserva o direito de restringir ou suspender determinadas formas de pagamento, especialmente em períodos próximos à realização do evento. Tais medidas poderão ser adotadas sem aviso prévio, sempre visando a proteção do Usuário e da plataforma contra eventuais fraudes.

Sim, é possível parcelar suas compras. Compras parceladas poderão ter incidência de juros, conforme informado no momento da transação.

Haverá cobrança de taxa de serviço sobre o valor do ingresso, que será informada durante o processo de compra no WhatsApp.

Sim. O Organizador do evento pode estabelecer limites para a compra de ingressos, como quantidade máxima de pedidos por CPF e limite de ingressos por tipo ou setor. Essas restrições variam conforme o evento e são aplicadas automaticamente no momento da compra. Caso atinja o limite permitido, o usuário não poderá concluir a transação para quantidades superiores.

Compras efetuadas em desacordo com as política de uso compras poderão ser canceladas sem aviso prévio. Além disso, a Bilhetify adota medidas de segurança e prevenção contra fraudes. Caso sejam identificadas atividades suspeitas, tentativas de fraude ou uso indevido da plataforma, a compra poderá ser bloqueada, e o usuário poderá ser impedido de realizar novas transações. Se necessário, a Bilhetify poderá solicitar documentos adicionais para validação da identidade do comprador e garantir a segurança das operações.

Após a confirmação do pagamento, seus ingressos serão enviados diretamente pelo WhatsApp da Bilhetify para o número de telefone por meio do qual você realizou a compra. Você receberá uma mensagem contendo os seus ingressos digitais, prontos para serem apresentados na entrada do evento.

Sim, você poderá acessar os seus ingressos na seção "Meus Pedidos" em nossa plataforma e encaminhá-los novamente para o seu Whatsapp, selecionando a opção “Reenviar ingressos” após escolher o pedido desejado.

Seu ingresso é ao portador, ou seja, quem estiver com ele poderá acessar o evento, independentemente de quem realizou a compra. Por isso, é essencial que você mantenha seu ingresso seguro e não o compartilhe com terceiros. Caso o ingresso seja perdido ou extraviado, ele poderá ser utilizado por outra pessoa, e não será possível realizar reembolso ou reemissão. Recomendamos evitar divulgar imagens do ingresso em redes sociais para prevenir possíveis fraudes. Além disso, não nos responsabilizamos por ingressos adquiridos fora dos canais oficiais.

Não, você pode apresentar o ingresso digital em seu smartphone na entrada do evento. Caso prefira, pode imprimi-lo.

Sim. Para ingressos de meia-entrada ou promocionais, é obrigatório apresentar um documento válido que comprove o direito ao benefício no momento da entrada no evento. Caso o documento não seja apresentado, a entrada poderá ser recusada sem direito a reembolso.

Sim. É proibido entrar no evento com objetos perigosos ou que possam comprometer a segurança dos participantes. Além disso, o organizador do evento pode negar a entrada de qualquer pessoa que não cumpra essa norma.

Sim, o evento poderá ser filmado, gravado e/ou fotografado para posterior publicação, transmissão ou reprodução em diversos meios. Ao participar do evento, você autoriza o uso gratuito de sua imagem, nome e voz, sem que isso gere qualquer ônus ou indenização.

A Bilhetify poderá solicitar documentos nos seguintes casos: a) compra de ingressos de alto valor; b) check-in presencial no evento; c) análise de risco em casos suspeitos de fraude; e d) identificação de tentativas de uso indevido da plataforma.

Essa medida tem o objetivo de garantir a segurança das transações, evitar fraudes e proteger tanto a empresa quanto os clientes, assegurando que a compra foi feita pelo titular legítimo do meio de pagamento.

Os documentos solicitados podem incluir, mas não se limitam a: Carteira de Identidade (RG), Carteira Nacional de Habilitação (CNH) ou Passaporte. Dependendo da análise de risco, poderão ser solicitadas informações adicionais para validação da identidade do comprador.

Os documentos fornecidos serão utilizados exclusivamente para verificação de identidade, prevenção de fraudes e garantia de que a compra foi realizada pelo titular do meio de pagamento. A Bilhetify não utiliza esses documentos para outros fins e não compartilha informações sem necessidade. O uso dos documentos, bem como de outros dados seguem a nossa política de privacidade, disponibilizada no momento da compra e na nossa Central de Ajuda.

A não apresentação dos documentos solicitados poderá resultar no cancelamento da compra ou na impossibilidade de realizar o check-in no evento. A verificação é uma medida de segurança para evitar fraudes e garantir a integridade das transações.

Se estiver dentro do prazo de arrependimento (até 7 dias após a compra e antes de 48 horas do evento), você pode solicitar o cancelamento através do e-mail de suporte. Para formalizar a solicitação, envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail cadastrado na plataforma, informando o número do pedido (por exemplo, XXX-AAA-444) e o código de protocolo (por exemplo, PPPX-XXP-999, que é fornecido na opção Meus Pedido > Pedido Selecionado > Cancelar Pedido no WhatsApp), além do comprovante de pagamento. Após recebermos a solicitação e confirmarmos sua elegibilidade para o reembolso, daremos prosseguimento ao processo de cancelamento.

Em caso de cancelamento, o Organizador é o único responsável pela devolução dos valores de face do ingresso. Se o evento for adiado, o ingresso continuará válido para a nova data. Caso não possa comparecer na nova data, entre em contato com o organizador para verificar as opções disponíveis.

Não, o não comparecimento ao evento não permite reembolso do valor pago pelo ingresso.

Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida pelo FAQ, estamos prontos para ajudar! Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Você pode enviar um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail cadastrado na plataforma, informando o número do pedido (por exemplo, XXX-AAA-444) e o código de protocolo (por exemplo, PPPX-XXP-999, que pode ser obtido na opção “Suporte e Contato” do WhatsApp). Isso nos ajudará a identificar sua solicitação e agilizar o atendimento. Se sua questão for relacionada diretamente ao evento, como informações de programação, local ou horários, recomendamos que entre em contato com o organizador pela página oficial do evento.