Perguntas Frequentes
Respostas rápidas para perguntas que você possa ter sobre:
Cadastro e Privacidade
1. Como faço meu cadastro na Bilhetify?
O cadastro pode ser feito em:
- Meu Cadastro na página do evento
- Menu Meu Cadastro no WhatsApp
- Durante o processo de compra online, caso ainda não tenha conta
As informações fornecidas ficam vinculadas ao seu número de WhatsApp, garantindo segurança e autenticidade.
2. Quais dados são necessários para o cadastro?
Solicitamos Nome completo, CPF, Data de Nascimento, E-mail e CEP. Esses dados servem para autenticar sua identidade, validar a compra e enviar notificações.
3. Por que meu e-mail precisa ser validado?
O e-mail é usado para:
- Enviar confirmações e notificações
- Autenticação da transação
E-mails incorretos podem causar falhas na aprovação da compra.
4. O que acontece se eu fornecer dados incorretos ou incompletos?
Informações divergentes podem impedir a aprovação da compra e gerar problemas na entrada do evento.
5. Como meus dados são utilizados e protegidos?
Usamos seus dados apenas para processar compras e garantir segurança, conforme nossa Política de Privacidade e a LGPD.
Compra e Pagamento
6. Como faço para comprar ingressos online?
- Na página do evento, clique em COMPRAR
- No WhatsApp, envie oi e escolha Comprar Ingressos
7. O que são as Políticas de Uso e de Privacidade?
São termos que definem seus direitos, deveres e o tratamento dos seus dados. Você deve aceitá-los para concluir a compra.
8. Como realizo o pagamento online?
Após selecionar os ingressos e aceitar as Políticas de Uso e de Privacidade, você receberá um link seguro de pagamento que o direcionará à operadora responsável, permitindo concluir a transação de forma simples, rápida e protegida.
9. Quais formas de pagamento são aceitas online?
- PIX
- Cartões de crédito e débito (com parcelamento e eventuais juros)
- Outros meios eletrônicos
A Bilhetify pode restringir ou suspender meios de pagamento para prevenção de fraudes.
10. Posso parcelar minha compra?
Sim. Compras parceladas poderão ter acréscimo de juros, conforme informado no momento da transação.
11. Há cobrança de taxa de serviço online?
Sim. A taxa é informada durante o processo de compra.
12. Há limite de compras por CPF ou tipo de ingresso?
Sim. O Organizador define limites por CPF e por categoria de ingresso.
13. O que ocorre em caso de compra em desacordo com a Política de Uso?
Compras irregulares poderão ser canceladas sem aviso prévio. A Bilhetify pode bloquear novas transações e solicitar documentos para validação.
14. Como compro ingressos em Pontos de Venda (PDVs)?
Verifique a lista de Pontos de Venda (PDVs) na página do evento. Apresente documentos necessários e escolha ingresso impresso ou digital.
15. Quais formas de pagamento são aceitas nos PDVs?
- Dinheiro
- PIX
- Cartões de crédito e débito (com parcelamento e eventuais juros)
Conforme definido pelo Organizador.
16. Há cobrança de taxa de serviço nos PDVs?
Não. Ingressos físicos não têm taxa de serviço.
17. Há limite de compras por CPF nos PDVs?
Sim. Aplicam-se os mesmos limites definidos para vendas online, a critério do Organizador.
18. Quais funcionalidades digitais não estão disponíveis para ingressos comprados em PDVs?
Ingressos adquiridos em PDVs não incluem taxa de serviço e, por isso, o cliente pode não ter acesso às funcionalidades digitais da Bilhetify, como:
- Envio de notificações
- Promoções exclusivas
- Plataforma de fotos
- Outras funcionalidades digitais
Ingressos e Acesso ao Evento
19. Como recebo meus ingressos online?
Após a confirmação do pagamento, seus ingressos são enviados automaticamente pelo WhatsApp.
20. É possível reenviar meus ingressos online?
Sim. Acesse Meus Pedidos na plataforma e selecione Reenviar ingressos no pedido desejado.
21. Preciso imprimir o ingresso digital?
Não. Você pode apresentá-lo no celular.
22. Quais cuidados devo ter com meu ingresso digital?
Não compartilhe, não fotografe em redes sociais e evite danos ao código QR.
23. Comprei meia-entrada ou ingresso promocional. Preciso apresentar documento?
Sim. Apresente o comprovante (carteirinha, declaração escolar, identidade com foto ou outro documento comprobatório aceito) no acesso.
24. Há restrições sobre o que posso levar ao evento?
Sim. Objetos perigosos são proibidos. O Organizador pode impor outras restrições.
25. Posso ser filmado ou fotografado durante o evento?
Sim. Ao participar, você autoriza o uso gratuito de sua imagem, nome e voz.
26. Como recebo meus ingressos em PDVs?
- Impresso: entregue em papel especial
- Digital: via WhatsApp após informar código de autorização
27. É possível reenviar ingressos comprados em PDVs?
Sim. Apenas no momento da compra, caso o cliente não tenha recebido o ingresso em seu WhatsApp por alguma falha de envio.
28. Quais cuidados devo ter com o ingresso impresso?
Evite sol, calor, umidade, dobras, plásticos, rasgos e perfurações. Guarde em local seco.
Documentos para Verificação de Identidade
29. Quando documentos podem ser solicitados?
- Compras de alto valor
- Check-in presencial
- Suspeita de fraude
- Uso indevido da plataforma
30. Quais documentos são aceitos?
Carteira de Identidade (RG), CNH ou Passaporte.
31. Como os documentos serão utilizados?
Apenas para validação de identidade e prevenção de fraudes, conforme nossa Política de Privacidade.
32. O que ocorre se eu não fornecer os documentos?
A compra pode ser cancelada e o acesso ao evento, negado.
Cancelamentos & Reembolsos
33. Como solicito cancelamento e reembolso online?
Envie solicitação pelo WhatsApp ou e-mail de suporte até 7 dias após a compra e antes de 48 horas do evento. Informe número do pedido e código de protocolo.
34. O que ocorre se o evento for cancelado ou adiado online?
- Cancelado: reembolso do valor de face pelo Organizador
- Adiado: ingresso válido para nova data; taxa de serviço não reembolsável
35. Não compareci. Tenho direito a reembolso?
Não. O não comparecimento não gera devolução.
36. Como cancelo ingresso adquirido em PDV?
O cancelamento deve ser feito no próprio PDV onde o ingresso foi comprado, seguindo os prazos e condições definidos na nossa política de uso.
37. É preciso trocar a titularidade do ingresso comprado presencialmente?
Não. Ingressos comprados em PDVs são ao portador e não é necessária a troca de titularidade.
Suporte ao Cliente
38. Como contatar o suporte da Bilhetify?
Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida pelo FAQ, estamos prontos para ajudar! Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Você pode enviar um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail cadastrado na plataforma, informando o número do pedido (por exemplo, XXX-AAA-444) e o código de protocolo (por exemplo, PPPX-XXP-999, que pode ser obtido na opção “Suporte e Contato” do WhatsApp). Isso nos ajudará a identificar sua solicitação e agilizar o atendimento.
39. Minha dúvida é sobre o evento. O que faço?
Se sua questão for relacionada diretamente ao evento, como informações de programação, local ou horários, recomendamos que entre em contato com o organizador pela página oficial do evento.